Het belangrijkste doel van het beheer van sociale woningen door de openbare diensten is het aanbieden van fatsoenlijke woningen op de openbare huurmarkt tegen een prijs die past bij het inkomen van een bevolking die om verschillende redenen weinig toegang heeft tot de particuliere huurmarkt.
Ten eerste is er een aanzienlijke vraag naar betaalbare woningen van goede kwaliteit voor huishoudens met een laag inkomen. De particuliere huurmarkt kan duur zijn en voor veel mensen niet erg toegankelijk, vooral in grote steden waar de vraag groot is. Sociale huisvesting is daarom nodig om aan deze vraag te voldoen door fatsoenlijke woningen tegen betaalbare prijzen te bieden voor deze bevolkingsgroep.
Bovendien is sociale huisvesting een middel om sociale uitsluiting te bestrijden en sociale diversiteit te bevorderen. Door woningen aan te bieden tegen prijzen die passen bij de inkomens van huishoudens met een laag inkomen, kunnen zij in buurten wonen waar de prijzen van onroerend goed hoog zijn, wat de sociale diversiteit en cohesie bevordert.
Eindelijk zorgt het beheer van sociale woningen door openbare diensten ervoor dat de woningen aan minimale kwaliteitsnormen voldoen en dat ze onderhouden en gerenoveerd worden. Deze opdracht stelt ons in staat om huurders fatsoenlijke en gezonde huisvesting te garanderen en tegelijkertijd situaties van onveiligheid en ongezonde leefomstandigheden te voorkomen die negatieve gevolgen kunnen hebben voor de gezondheid en levenskwaliteit van de bewoners.
Het doel van het beheer van sociale huisvesting door de openbare dienst is dan ook te voldoen aan de huisvestingsbehoeften van de bevolking met een laag inkomen, de sociale diversiteit te bevorderen en kwaliteitsvolle huisvesting tegen een betaalbare prijs te garanderen. Dit helpt ongelijkheden te verminderen en sociale cohesie te bevorderen door iedereen toegang te geven tot fatsoenlijke huisvesting.
Cette gestion quotidienne représente une charge de travail importante en termes de rénovations, de transformations et de plaintes des locataires. Verzoeken en klachten moeten worden gecreëerd en gestructureerd, gepland, geprioriteerd en uitgevoerd (intern of met externe hulp), en soms gefactureerd. Alle huurders moeten gemakkelijk op de hoogte worden gehouden van de voortgang van de renovatie of de afhandeling van hun klacht.
Oplossingen
Megabyte kan, dankzij haar Consultancy diensten en haar Platform voor het beheer van aanvragen, acties en activiteiten, deze huisvestingsdiensten helpen om hun methodes voor huisvestingsbeheer te vergemakkelijken. Een analyse van procedures helpt om organisatorische problemen aan het licht te brengen en behoeften uit te drukken. Het proces kan als volgt worden samengevat:
- Een verzoek of klacht indienen
- Geautomatiseerd proces dat de huurder bij aanvang automatisch waarschuwt
- Behandeling en status van klachten
- Geschiedenis van ondernomen acties voor elke huurder
- Follow-up van aanvragen voor huurders
- Rating op status (in uitvoering, gesloten, enz.)
- Stuur een verzoek naar de ticketinitiator om het ticket te sluiten
- Tickets zoeken
- Twee aanvragen/tickets samenvoegen
- Integratie van ticketnummers in brieven
